“南岳作为国家5A级旅游区，是佛教、道教圣地，每年接待的游客1000多万人次，各种‘请香’纠纷时有发生。小案不小，民生事大，南岳区法院必须交好这份‘答卷’。”近日，记者来到衡阳市南岳区人民法院，该院院长李湘银介绍。

去年，南岳区法院与区发改局合力成功调解了全国首例涉旅游价格争议纠纷案件，通过客观、公正、专业的调解，在保证商户正常利润的同时，保障了游客的消费者权益，取得了较好的效果。

事情要从2022年10月说起。

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彭某携朋友一行4人到南岳衡山旅游祈福，在南岳区某香炮店了解不同价位的环保香后，选定并购买了7份环保香一同去大庙祈福烧香。

进入大庙后，彭某与其他香客互相交谈，感觉自己购买的环保香性价比不高。彭某和朋友认为他们作为消费者的利益受损，于是将环保香拿回香炮店，与商家协商退货退款。

商家认为环保香虽未拆封，但作为祈福用品已经出售，并且外包装上已有彭某等4人的签名，遂拒绝彭某等4人的要求，经相关部门调解后，双方一直未达成协议。

于是，彭某向衡阳市南岳区人民法院起诉，请求商家退赔购香款。

考虑到该案涉及环保香价格纠纷，标的额不大、案情较为简单，南岳区法院将该案通过“总对总”在线调解平台委派给南岳区发改局价格认证中心进行诉前调解。

本案主要争议焦点在于，商品在旅游景区内及景区周边价格与市场价格差异较大。在调解过程中，承办法官与价格认证中心调解员利用各自专业优势，一同做好劝解疏导工作，对退赔金额进行认定，最终促使双方当事人握手言和。

“消费纠纷事关旅游体验和景区形象，长远来看，会影响当地营商环境建设。”李湘银表示，涉旅游类价格争议纠纷调解一般金额不大，但若未及时调解，也会造成较大的负面影响。法院与价格认证中心联合调解，各自发挥其专业优势，有利于提高调解质量和效率。

据了解，该案例入选全国2022年价格争议纠纷十大经典案例，对于提升景区旅游环境和消费者权益保障，实现价格争议纠纷调解工作便民化、常态化、高效化起到了积极的作用，也对全国景区旅游价格纠纷的处理及推进诉源治理工作具有重要引领示范作用。